Cambio, Devolución y Garantía
Es muy importante que leas nuestras condiciones antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado.
CAMBIOS
• Tienes 10 días luego de realizada tu compra para realizar el cambio de algún producto, debido a talla de anillo, largo de cadena o por gusto si este fue regalado. Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
• Para compras realizadas en nuestra web o tienda, puedes realizar el cambio de forma presencial en nuestro módulo ubicado en Torremolinos #410 Módulo C, 1° piso Mall Mirage Temuco.
• Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio. No es posible realizar un cambio si no se cuenta con alguno de éstos.
• Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
Costos del cambio de un producto:
• El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor.
• Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.
• Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
• No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado
• Si quieres cambiar un producto, puedes enviarnos un mail a [email protected] indicando tu número de pedido y el producto que te gustaría cambiar o acercarte a nuestra tienda.
• Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestra tienda, como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.
• Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de STARKEN o CHILEXPRESS POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
DEVOLUCIONES
• Tienes 10 días para realizar una devolución de algún producto, comprado en nuestra página web www.amorejoyas.cl. Es muy importante que tengas en cuenta que el costo de envío del producto a nuestra tienda deberá ser costeado por el cliente.
• Para poder realizar la devolución, los productos deben venir sin uso y en su empaque original completo.
• Sólo se realizan devoluciones presentando la boleta del producto. En caso de no contar con la boleta no se aceptará la devolución.
• Los Piercings no tienen posibilidad de cambio ni devolución, bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso.
GARANTÍA
• Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla del producto. En este caso deberás devolver el producto, un orfebre profesional lo revisará y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
• La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en un mal uso y/o cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por el uso.
• Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, pérdida de colgantes, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, caída o rotura de circones y/o cristales por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.
• Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por orfebres expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR en caso de ser comprado a través de la web.
• NO se podrá solicitar garantía de productos perdidos, en el caso de que se te haya caído una argolla y haya sido extraviada, o que hayas perdido el colgante de cualquier collar o pulsera. Para poder hacer uso de la garantía debes traer el producto en su totalidad, con todas sus partes.
Te dejamos algunos ejemplos (no excluyente de
otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará:
• Si has comprado una joya y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha oscurecido la plata, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya.
• Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o enchache, tampoco aplicará la garantía legal.
No aplica garantía ni devolución en caso de que el producto provoque cualquier tipo de alergia, ya que esto no depende del producto.
*Para solicitar la garantía por favor ponte en contacto con nosotros a través de [email protected].
